Apple se lance dans l'assistance connectée
La dernière Keynote Apple a été marquée par l’annonce de l’iPhone 14 et de deux nouvelles fonctionnalités associées : la possibilité de réaliser des appels d’urgence via une connexion satellite et la détection d'accidents graves.
Concernant cette dernière nouveauté, Apple a dévoilé son fonctionnement dans une vidéo. Le principe est simple : lorsqu’un accident grave est détecté, l’iPhone ou l’Apple Watch déclenche une alerte pendant 10 secondes. L’utilisateur peut alors décider d’appeler ou non les secours en fonction de la gravité de l’accident. S’il ne répond pas à cette première alerte, une seconde alerte de 10 secondes est générée. Si l’utilisateur ne répond toujours pas, un appel aux services de secours est automatiquement déclenché.
Cette fonctionnalité, qui rappelle les ambitions d’Apple dans le domaine de la santé, a le mérite de donner un gros coup de projecteur sur les excellentes performances de la télématique smartphone. L’aura médiatique d’Apple étant exceptionnelle, il est fort à parier que tous les autres constructeurs de smartphones lancent eux aussi une fonctionnalité similaire rapidement. Cet élan bénéficiera à l’industrie de la télématique dans son ensemble et contribuera à familiariser le grand public avec cette technologie. L’annonce d’Apple est donc une bonne nouvelle pour les assureurs qui souhaitent démocratiser les offres à l’usage ou au comportement dans certains marchés encore réticents.
Les conséquences pour les assureurs
En lançant cette fonctionnalité, Apple dévoile clairement son ambition de s’imposer comme acteur incontournable dans l’assistance connectée. Pour ne pas perdre du terrain et abandonner progressivement certains aspects de la relation client à ces nouveaux acteurs, il est impératif que les assureurs entament dès maintenant une réflexion sur l’assistance connectée et plus largement sur l’assurance connectée. Il est également primordial qu’ils communiquent sur la valeur ajoutée de leurs solutions télématiques. Quelques atouts stratégiques peuvent les aider dans leur démarche :
1. Une technologie opaque et limitée
Apple ne livre presque aucun détail technique sur les conditions de déclenchement de sa nouvelle fonctionnalité. Ce manque de transparence, marque de fabrique d’Apple, laisse planer quelques doutes sur son déploiement et son acceptation par les acteurs du secteur privé.
Voici les quelques informations techniques dévoilées par Apple.
Par ailleurs, la détection d’accident représente aujourd’hui uniquement une petite partie des multiples fonctionnalités offertes par la télématique smartphone. Les assureurs peuvent mettre en avant une richesse de données beaucoup plus importante qui offre une valeur ajoutée supérieure à leurs clients.
2. Une technologie peu abordable
Apple réserve sa technologie de détection d’accidents graves à l’iPhone 14, dont le prix est supérieur à 1 000 euros, en utilisant des arguments basés sur le hardware embarqué. Pourtant, il n’est pas nécessaire de posséder un téléphone à plus de 1 000 euros pour bénéficier de la détection d’accident. En effet, tous les téléphones sont équipés d'un capteur GPS, d’un accéléromètre (trois axes) et la majorité intègrent une centrale inertielle et un capteur de pression. Les assureurs sont donc en mesure de proposer une solution universelle de télématique smartphone : l’installation d’une application via l’App Store ou le Play Store. Il est donc tout à fait possible de bénéficier de la détection d’accidents (graves ou non) sur tous les téléphones Android équipés au moins d’Android 5.0 et de tous les iPhones équipés au moins d’iOS 11 en s’appuyant sur des acteurs comme DriveQuant.
3. Quid de l’assistance aux assureurs ?
La possibilité d’appeler directement les secours est bien sûr positive. Cependant, et fort heureusement, la plupart des accidents sont uniquement matériels et ne nécessitent pas l’intervention des secours. Pour cette raison, il est important pour les assureurs qu'une fonction de détection d'accident couvre aussi des sinistres moins graves et remonte des données pour mieux comprendre ce qui s'est passé et ainsi améliorer et accélérer le traitement des sinistres. Assistance appropriée à fournir, analyse contextuelle du sinistre avec remontée directe dans les logiciels de traitement ou encore diminution du temps de traitement d’un dossier de sinistre sont autant d’atouts qui jouent en faveur des acteurs historiques du marché et des assurés.
Que retenir ?
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La solution télématique proposée par Apple est avant tout une solution d’assistance individuelle en cas d’accident grave. Au delà des débats sur la disruption du marché par les GAFA, cela confirme une tendance de fond : l'assistance et donc l'assurance auto seront de plus en plus connectées.
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Les assureurs doivent rapidement se mettre à niveau et proposer des services télématiques équivalents pour ne pas être dépassés.
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Plus que de la communication, il faut que les assureurs pensent et mettent en place des services connectés pour digitaliser leur relation avec les assurés. Autrement, il existe un risque que d’autres acteurs s’implantent sur ce créneau.
